ZWROT ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM
Wejdź na stronę www.javolodz.pl/zwroty-i-reklamacje, pobier
- Wypełnij formularz danymi Twojego zamówienia
- Podaj numer zamówienia, którego dotyczy zwrot
- Wypisz produkty, które chcesz zwrócić
- Wydrukuj i podpisz formularz zwrotu
- Zapakuj bezpiecznie produkty, upewnij się, że w paczce znajduje się potwierdzenie zakupu (paragon lub faktura) oraz formularz zwrotu
- Odeślij paczkę na adres Javo Wanda Łukomska 93-423 Łódź ul. Rudzka 33/35,
- Zwrot otrzymasz w ciągu 14 dni od daty zatwierdzenia zwrotu tą samą formą, którą była dokonana płatność za zamówienie.
Procedura składania i rozpatrywania reklamacji
złożonych przez Klientów “Javo” Wanda Łukomska („Procedura”)
§ 1
Postanowienia wstępne
- Procedura określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji złożonych przez klientów “Javo” Wanda Łukomska z siedzibą w Łodzi (94-110), przy ul. Dennej 60 (zwanej dalej: „JAVO”).
- Procedura została wydana na podstawie przepisów ustawy z dnia z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym(tekst jednolity Dz. U. z 2017 r., poz. 2270 z późn. zm.) oraz na podstawie przepisów ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń (Dz. U. z 2017 r., poz. 2486 z późn. zm.).
- JAVO rozpatruje reklamacje klientów będących osobami fizycznymi oraz klientów będących będącymi osobami prawnymi i spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej, na zasadach określonych w przepisach ustaw, o których mowa w ust. 2 oraz w Procedurze.
- JAVO rozpatruje reklamacje klientów, o których mowa w ust. 3, w zakresie niezwiązanym z ochroną ubezpieczeniową udzielaną na podstawie umów ubezpieczenia zawartych przez klientów z zakładami ubezpieczeń.
§ 2
Składanie reklamacji przez osoby fizyczne
- Klient JAVO będący osobą fizyczną może złożyć reklamację tj. wystąpienie, w którym zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez JAVO , .
- Klient będący osobą fizyczną może złożyć reklamację:
- w formie pisemnej – osobiście, w siedzibie spółki w Łodzi (94-110), ul. Denna 60 lub albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe na wcześniej wymieniony adres
- w formie elektronicznej na adres email: javolodz@gmail.com lub poprzez formularz na stronie internetowej www.javolodz.pl.
- Składając reklamację klient będący osobą fizyczną może zastosować formularz reklamacji, stanowiący Załącznik nr 1 do Procedury, który jest także dostępny na stronie internetowej JAVO pod adresem: www.javolodz.pl
- W treści reklamacji klient będący osobą fizyczną powinien zawrzeć dane osobowe umożliwiające jego identyfikację, np. imię i nazwisko, adres zamieszkania, a także opis zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez JAVO .
§ 3
Rozpatrywanie reklamacji złożonych przez osoby fizyczne
- JAVO rozpatruje reklamację klienta będącego osobą fizyczną złożoną zgodnie z wymogami odnośnie miejsca i formy, określonymi w § 2 Procedury.
- JAVO rozpatruje reklamację, o której mowa w ust. 1, i udziela klientowi odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
- JAVO dokłada wszelkich starań np. poprzez monitorowanie czasu pozostałego do udzielenia odpowiedzi, aby odpowiedzieć na reklamację w możliwie najkrótszym terminie.
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 2, JAVO w informacji przekazywanej klientowi, który wystąpił z reklamacją:
- wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
- wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
- określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
- JAVO udziela klientowi będącemu osobą fizyczna odpowiedzi na reklamację w postaci papierowej, za pomocą innego trwałego nośnika informacji lub w innej, przewidzianej w Ustawie, formie uzgodnionej z klientem .
- JAVO udziela klientowi będącemu osoba fizyczną odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną .
- Odpowiedź JAVO na reklamację klienta będącego osobą fizyczna zawiera minimum:
- uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta;
- wyczerpującą informację na temat stanowiska JAVO w sprawie skierowanych zastrzeżeń;
- imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi w imieniu JAVO ze wskazaniem jej stanowiska służbowego;
- określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi;
- w przypadku nieuwzględnienia roszczeń klienta wynikających z reklamacji – pouczenie o możliwości:
- wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, w trybie przepisów ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (tekst jednolity Dz. U. z 2017 r., poz. 2270 z późn. zm.);
- wystąpienia z wnioskiem o rozwiązanie sporu w drodze pozasądowego postępowania do Rzecznika Finansowego;
- rozwiązania sporu w drodze mediacji lub postępowania arbitrażowego przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (https://www.knf.gov.pl/dla_
konsumenta/sad_polubowny/ informacje_ogolne); - wystąpienia z powództwem przeciwko JAVO do sądu powszechnego miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.
- W przypadku niedotrzymania przez JAVO terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, reklamacja jest uważana za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.
§ 4
Składanie reklamacji przez osoby prawne i spółki nieposiadające osobowości prawnej
- Klient JAVO będący osobą prawną lub spółką nieposiadająca osobowości prawnej może złożyć do JAVO reklamację .
- Klient będący osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej może złożyć reklamację w każdej formie, w tym:
- w formie pisemnej – osobiście, w siedzibie spółki w Łodzi (94-110), ul. Denna 60 lub albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe na wcześniej wymieniony adres
- w formie elektronicznej na adres email: javolodz@gmail.com lub poprzez formularz na stronie internetowej www.javolodz.pl.
- Składając reklamację klient będący osobą prawną lub spółka nieposiadającą osobowości prawnej może zastosować formularz reklamacji dostępny na stronie internetowej JAVO pod adresem: www.javolodz.pl
- W treści reklamacji klient będący osobą prawną lub spółka nieposiadającą osobowości prawnej powinien zawrzeć dane umożliwiające jego identyfikację, np. firmę, adres siedziby, REGON, a także opis zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez JAVO oraz imię i nazwisko oraz podpis osoby upoważnionej/osób upoważnionych do reprezentowania Klienta będącego osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej.
- Na żądanie klienta będącego osobą prawną lub spółka nieposiadającą osobowości prawnej JAVO potwierdzi złożenie przez klienta reklamacji, w formie żądanej przez klienta.
§ 5
Rozpatrywanie reklamacji złożonych przez osoby prawne i spółki nieposiadające osobowości prawnej
- JAVO rozpatruje reklamację klienta będącego osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej złożoną zgodnie z wymogami określonymi w § 4 Procedury.
- JAVO rozpatruje reklamację, o której mowa w ust. 1, i udziela klientowi odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 2, JAVO w informacji przekazywanej klientowi, który wystąpił z reklamacją:
- wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
- wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
- określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
- JAVO udziela klientowi będącemu osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej, za pomocą innego trwałego nośnika lub innej, przewidzianej w Ustawie, formie uzgodnionej z klientem .
- W przypadku nieudzielenia przez JAVO odpowiedzi na reklamację w terminach, o których mowa w ust. 2 i 3, reklamacja jest uważana za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.
§ 6
- W przypadku umowy zawieranej za pośrednictwem Internetu, klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (Platforma ODR) zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21.05.2013 r. – adres: http://ec.europa.eu/
consumers/odr/. Za działanie Platformy ODR odpowiada Komisja Europejska.
W celu złożenia reklamacji należy pobrać Formularz znajdujący się poniżej w sekcji Dokumenty do pobrania, czytelnie go wypełnić i odesłać pocztą lub pocztą elektroniczną na poniższy adres:
“Javo” Wanda Łukomska
ul. Denna 60
94-110 Łódź
Z dopiskiem REKLAMACJA
e-mail: javolodz@gmail.com